Sıkça Sorulan Sorular

  • Nasıl Üye Olabilirim ?

    Üye olmak için üyelik formumuzdaki bilgilerinizi doldurmanız yeterlidir. Telefon ve e-postanızı doğru yazdığınızdan emin olun. Size gerek sistemlerimiz gerek ekip arkadaşlarımız tarafından gönderilecek iletiler siparişinizin takibi ve sonrasındaki tüm işlemler için önem taşımaktadır.

  • Siparişim Ne Zaman Elime Ulaşır ?

    Ürün teslimatları 5 iş günü içerisinde kargoya verilir ve ortalama 3 iş günü içerisinde kargo ile teslimatı gerçekleştirilir.

  • Kredi Kartı İle Ödeme Yapma Zorunluluğu Bulunuyor mu ?

    Ödemelerinizi HAVALE veya KAPIDA ÖDEME yapabilme imkanınız mevcuttur.

  • Havale ile verdiğim siparişlerimde havale işlemini kaç gün içerisinde yapmam gerekiyor?

    7 gün içerisinde havalesi gerçekleşmeyen siparişleriniz iptal edilmektedir.

  • Ön sipariş verdiğim zaman bedeli Kredi Kartımdan çekiliyor mu?

    Hayır. Ön sipariş stokta bulunmayan, hazırlanan, satış dışı olan kitaplara yönelik yaptığınız taleplerdir. Kitap satışta olduğunda size gelen bilgi e-postasını takip ederek sitemizden alışverişinizi tamamlamanız gerekecektir

  • Aradığım kitabı sitenizde buldum ama açıklaması ve fiyatlandırması konusunda bir tereddüdüm var. Bilgilerin doğruluğunu nasıl teyit edebilirim?

    Herhangi bir kitabın açıklamasının yetersiz, eksik ve yanlış olduğunu düşündüğünüz veya fiyat bilgilerinde sorun olduğu kanaatindeyseniz bize destek@isemyayincilik.com e-posta adresimiz aracılığıyla ulaşabilirsiniz. Editörlerimiz en kısa zamanda ilgili kitabın bilgilerini kontrol edip size e-posta yoluyla cevap vereceklerdir.

  • Üye olmadan da sipariş verebiliyor muyum?

    Evet. Giriş Yap bölümünden Misafir Girişi kısmından üye olmadan sipariş verebilirsiniz.

  • Nasıl iade edebilirim ?

    “Hesabım” bölümünden “Talep Oluştur”u seçin. “Talep/Öneri” konusunu seçerek başlık kısmına “İADE YAPMAK İSTİYORUM” yazarak iade yapmak istediğiniz sipariş numaranızı seçip açıklama kısmına iade sebeplerinizi ve iade edilecek ürünlerin barkod numaralarını yazıp iade talebinizi oluşturabilirsiniz.

    Talebinize onay veya ret cevabı en geç 48 saat içinde verilecektir.

  • Siparişimi nasıl iptal edebilirim ?

    “Hesabım” bölümünden “Talep Oluştur”u seçin. “Talep/Öneri” konusunu seçerek başlık kısmına “SİPARİŞİMİ İPTAL ETMEK İSTİYORUM” yazarak iade yapmak istediğiniz sipariş numaranızı seçip açıklama kısmına iptal sebeplerinizi yazıp iptal talebinizi oluşturabilirsiniz.

    Ürünleriniz kargolanmak üzere faturanız kesildiyse veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade talebi oluşturabilirsiniz.

  • İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak ?

    İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 7-14 iş günü içerisinde tamamlanır.

    İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

    *Ürün bize ulaştıktan sonra iade talebine uygunluğu ve kontrol edilir.

    *Ürün iade şartlarına uygunsa 7-14 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.

    *Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

    Ayrıca iptal veya iadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme maili ve cep telefonu numarasına sms gönderilir.

    Bu mesajı aldıysanız bankanıza isemkitap tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.

    İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

    isemkitap taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

    İPUCU: Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

  • Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim ?

    “Hesabım” bölümünden “Talep Oluştur”u seçin. “Talep/Öneri” konusunu seçerek başlık kısmına “TESLİMAT ADRESİMİ DEĞİŞTİRMEK İSTİYORUM” yazarak adres değişikliği  yapmak istediğiniz sipariş numaranızı seçip açıklama kısmına yeni açık adresi yazıp talebinizi oluşturabilirsiniz.

    Ürünleriniz kargolanmak üzere faturanız kesildiyse veya kargoya verildiyse adres değişikliği bizim tarafımızdan yapılamaz.

    Alıcı ve/veya adres değişikliğini kargo firmaları da sadece belli bir süre içerisinde yapabilir. Değişiklik talebinizi kargonun gönderildiği kargo firması ile irtibata geçerek iletebilirsiniz.

  • İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim ?

    Baskı hatalı, yanlış gönderilen ürün, fazla gönderilen ürün, eksik gönderilen veya kargolama sürecinde kullanılamaz hale gelen deforme ürünlerde anlaşmalı kargolarımızla karşı ödemeli olarak ücretsiz iade yapabilirsiniz. Gidiş-Geliş ücreti isemkitap.com tarafından karşılanır.

    Herhangi bir sebeple ürünü beğenmeme, memnun kalmama, beden, renk değişimi veya yanlış sipariş verme gibi durumlarda kargo Gidiş-Geliş ücreti müşteriye aittir.

  • Hangi ürünleri iade edemiyorum ?

    *Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

    *Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)

    -Ambalajı açılmamış

    -Denenmemiş

    -Bozulmamış

    - Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

    * Buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisinden kurulum gerektiren ürünler yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.

    *Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

  • Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu ?

    İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

    İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.

    İPUCU: Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

  • Faturamı kaybettim, nasıl iade yapabilirim ?

    Çağrı merkezimizi arayarak yardım talep edebilirsiniz. Faturanız, üyelikteki kayıtlı e-posta adresinize iletilir.

  • Siparişim ben adresimde yokken gelmiş.

    Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz isemkitap’a iade edilir. Bu şekilde gelen kargoların geliş ücreti kredi kartı ve havale yöntemi ile alışveriş yapan müşterilerimizde kesilerek iade işlemi yapılır. Kapıda ödeme yöntemi ile alışveriş yapan müşterilimizden kargo ücreti talep edilir.

  • Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?/ Hediye notu ekletebilir miyim ?

    Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.

  • Farklı siparişlerimi tek kargo olarak birleştirebilir miyim ?

    Hayır, farklı siparişler tek kargo veya tek paketleme şeklinde birleştirilmez.

  • Siparişime yeni ürün ekleme yapabilir miyim ?

    Hayır, siparişlere yeni ürün eklemesi yapılamaz.

  • Siparişimdeki ürünlerin adetlerini değiştirebilir miyim ?

    Adet azaltılabilir ancak artırma yapılamaz. Azaltılan veya tamamen çıkarılan ürün bedeli kredi kartı/havale ile verilmiş siparişlerde ücret iadesi yapılır. Kapıda ödemelerde alışveriş toplamından düşülür.

  • İade ettiğim ürünün ücret iadesi yerine farklı ürün talep edebilir miyim?

    Hayır, iade edilen ürünün ücret iadesi yapılır ya da indirim kupunu olarak üyeliğinize aktarılır. İndirim kuponu olarak tanımlanan ücret tekrar paraya çevrilmez ve iade edilmez.

  • İndirim/Hediye kuponumu siparişime sonradan ekleyebilir miyim ?

    İndirim/Hediye kuponunuzu yalnızca sipariş oluştururken kullanabilirsiniz. Sipariş verirken kullanmayan kuponlar müşteri temsilcilerimiz tarafından alışverişinize eklenemez.

  • Satılan ürünler orijinal mi ?

    isemkitap aracılığıyla satılan tüm ürünler, markaların ürün kataloğunda yer alan orijinal ürünlerdir.

  • Fiziki mağazanız var mı ?

    Tüm ürünlerimize www.isemkitap.com üzerinden ulaşabilirsiniz.

  • Ürün değerlendirmesi nedir ?

    isemkitap'ta kullanıcılarımız ürünlerle ilgili görüşlerini ve deneyimlerini diğer kullanıcıların da faydalanabilmesi için paylaşabilirler.

    Ürün detay sayfasındaki “Yorumla” butonuna tıklayarak ürünleri puanlayabilir ve yorumlarınızı diğer üyelerimizle paylaşabilirsiniz. Yaptığınız yorumlarda adınızın görünmesini istemezseniz, yorum yazdığınız sayfada “İsmim Görünsün” kutucuğundaki işareti kaldırabilirsiniz.

    İPUCU: Ürün yorumlarında argo söz, küfür, hakaret, mağaza ve marka hakkında olumlu ya da olumsuz değerlendirmeler ve örgütlü körülemeyi teşvik/davet eden yorumlar yayınlanmaz. Ürün hakkında bilgi veren tüm yorumlar yayına alınır. 

  • Alışverişimle alakalı bir uyuşmazlık ve anlaşmazlık halinde nasıl bir çözüm yolu izlemeliyim ?

    isemkitap.com ve tüketici arasında doğacak uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen değere kadar Alıcının Mal veya Hizmeti satın aldığı ve ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri'ne başvuruda bulunulabilir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68. maddesinin 1. fıkrasında belirtilen alt ve üst limitler doğrultusunda uyuşmazlık halinde tüketici talepleri hakkında ilçe/il tüketici hakem heyetleri yetkilidir.

  • İade sürem doldu iade edebilir miyim ?

    Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 15 gündür. 15 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

    İPUCU: Ancak yasal olarak düzenlendiği şekli ile, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler, kopyalanabilen (CD, DVD, kitap, dergi vb.) ürünler 2 gün ile sınırlı tutulmuştur.

  • Kargo firması iade gönderimi almaya gelmedi, ne yapabilirim ?

    Yurtiçi Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 99 99) , MNG Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 06 06) arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz. Kargo firmaları kurye operasyonunu günlük olarak düzenlemekte olup, ürün gönderim işlemleriniz için günlük olarak kurye talebi iletmeniz gerekiyor. Kargo firmasına kurye talebi ilettiniz ve kargo firması iadenizi almaya gelmediyse, bir sonraki gün tekrar talep iletmelisiniz.

  • Ürün arızalı / hasarlı, eksik, farklı ise nasıl iade edebilirim ?

    Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür.

    Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolünü sağlayarak teslim alabilirsiniz.

    Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.

    Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık olması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir.

    Tutanak tutturarak ürünü teslim almadan görevliye kapıda iade edebilirsiniz. Ürününüz eksik, arızalı, kusurlu, hasarlı veya belirtilenden farklı ise iade etme hakkınızı kullanabilirsiniz.

    İade sürecini başlatabilmek için üyeyseniz “Hesabım” bölümünden “Talep Oluştur”u seçin. “Talep/Öneri” konusunu seçerek başlık kısmına “İADE YAPMAK İSTİYORUM” yazarak iade yapmak istediğiniz sipariş numaranızı seçip açıklama kısmına iade sebeplerinizi ve iade edilecek ürünlerin barkod numaralarını yazıp iade talebinizi oluşturabilirsiniz. Misafir girişi ile alışveriş yaptıysanız çağrı merkezimizden yardım alabilirsiniz.

  • Ürünü iade ettim, kargo takip numarasını hatırlayamıyorum. Ne yapmalıyım ?

    Kargo takip numarası, iade ürünü gönderdiğinizi belgelemek için gerekli olup kargoda herhangi bir sorun çıkması durumunda sorgulama yapabilmemiz için gerekir. İade edilen ürünün takip numarasını unuttuğunuz zaman kargo firmasıyla irtibata geçmeniz ve iade talep ederken ilgili alana girmeniz gerekir.

  • Cayma hakkı nedir ?

    6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, alıcıların mal satışına ilişkin işlemlerde teslimat tarihinden itibaren, hizmet satışına ilişkin işlemlerde satın almanın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve herhangi bir cezai şart ödemeden satın aldıkları ürünleri iade etme hakları vardır.

    İPUCU: Yasal olarak düzenlendiği şekli ile, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler, kopyalanabilen (CD, DVD, kitap, dergi vb.) ürünler 2 gün ile sınırlı tutulmuştur.

     

  • Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir ?

    Alıcının, 14 gün içinde mağazaya iade talebinde bulunduğu halde iadesi mümkün olmayan durumlar aşağıdaki gibidir:

    Alıcının isteğiyle kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler,

    Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)

    Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD, Kaset, Kitap, Dergi  vb.), basılı ürünler (Kitap, dergi vb.), yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri,

    Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

  • Elektronik ürünlerde Cayma Hakkı ve iade süreci nasıl kullanılır ?

    Elektronik ürünlerin "Cayma Hakkı" dâhilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün, orijinal kutusuna zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürünle birlikte gönderilmesi gerekir. Gönderilmemesi halinde iade talebi reddedilecektir.

  • Sipariş Durumlarının Açıklaması

    Ödeme Bekliyor: Havale/EFT ile verilen siparişler ödeme isemkitap hesaplarına aktarılana kadar ödeme bekliyor olarak durumunu korur.

    Yeni Sipariş: Ödemesi onaylanan, kapıda ödeme veya kredi kartı ile alışveriş tamamlandıktan sonra sipariş durumudur.

    Kısmi İade Bekliyor: Siparişinizdeki ürün veya ürünler çıkarıldığında çıkarılan ürün/lerin ücretlerinin iade edileceğini gösterir. Siparişin bir kısmının ücret iadesi yapılacak demektir. Sipariş tamamen iptal edilmemiştir. Sorunlu ürün/lerin iptali yapılmıştır.

    İptal Bekliyor: Sipariş her ne sebepten olursa olsun tamamen iptal edilmiştir ve ücret iadesi yapılacak demektir.

    İade edildi: Siparişin gerekli ücret iadesinin yapıldığını gösterir.

    İptal edildi: Hiç ücret iadesi gerektirmeyen siparişin tamamen iptal edilmesidir.

    IBAN Bekliyor: İade işleminin yapılabilmesi için sipariş sahibinin IBAN no ve hesap sahibin adı soyadı bilgilerinin gerektiğini gösterir.

    IBAN Hatalı: Daha öncesinde alınan IBAN no ve IBAN no ve hesap sahibin adı soyadı bilgilerinde hata olduğunu ve iade işleminin başarısız olduğunu gösterir. Bu bilgilerin güncellenmesi gerektiğini ifade eder.

    Kargoda: Siparişin faturalanıp kargo firmasına teslim edildiğini ve kargonun takip kodu oluştuğunu ifade eder.

    Sevkiyata Hazır: Siparişin faturalandığını ve kargo firmasına teslim edildiğini gösterir.

    Başarısız: Kredi kartı ile yapılan siparişlerin ödemesinin gerçekleşmediğini ifade eder.

    Hazırlanıyor: Siparişin alındığını ve gerekli ürünlerin tedarik edildiğini veya tedarik gerektirmeyen siparişin paketleme için sırada olduğunu ifade eder.

    Tamamlandı: Siparişin teslim alındığını ifade eder.

Yeniliklerimizden ve Kampanyalarımızdan Haberdar Olmak İster misiniz?
Copyright © Teknobay 2020. Tüm hakları saklıdır.
Tasarım Teknobay.