İsemkitap.com güvenilir mi?

Merhabalar,

Bugün size biraz İsemkitap’tan bahsetmek istiyorum. İnternette birçok kullanıcı Google’da “İsemkitap güvenilir mi?'', ''İsemkitap’tan alışveriş yapan var mı?'' gibi birçok soru ile arama yapıyor. Öncelikle şunu söylemem gerekiyor ki sizi anlıyoruz. 

Biz de internet sitelerinden alışveriş yapıyoruz ve bir sipariş oluşturduğumuzda bu sektörde olmamıza rağmen aynı sizinle tedirginliği yaşıyoruz.

Bu yazıyı yazma amacımız tedirginliğinizi gidermek olacak. Aklınızdaki tüm soru işaretlerine açık yüreklilikle cevap vereceğiz. 

İsemkitap.com güvenilir mi?

Kullanıcıların Google’da en çok aradığı cevaplardan birisi İsemkitap.com’un güvenli olup olmaması ile alakalı. En kısa cevapla “Evet, güvenilir”.

Daha uzun bir cevap vermek gerekirse, İsemkitap ve İsem Yayıncılık, 60’tan fazla çalışan kadrosu ile Ankara’da ikamet eden bir e-ticaret ve yayıncılık şirketidir. Ankara’da bir ana ofisimiz ve iki adet depomuz bulunmaktadır. Adreslerimizi hem internet sitemizden hem de Google’dan bulmanız ve görmeniz mümkün.

Bu kadar büyük yatırımı ve çalışan sayısı olan bir şirkete güvenmemek sanırım biraz haksızlık olur. 

Bütün bunların yanında ise ödemeleriniz anında bizim hesabımıza geçmiyor. Bütün internet alışverişleriniz için de bu geçerli. Devlet güvenlik sistemleri ve haklarınız var. Bu sisteme “harcama itirazı (chargeback)” deniyor.

Sistem şu şekilde işliyor: Siz bir siteden bir ürün satın alıyorsunuz, ama ürününüz gelmiyor ya da eksik geliyor ve para iadesi almanız gerekiyor; ama firma bunu yapmıyorsa, ödeme yaptığınız bankaya harcama itirazında bulunuyorsunuz. Banka firma ile iletişime geçiyor ve parayı sizin adınıza ondan tahsil edip hesabınıza ödeme yapıyor.

İsemkitap.com’dan  alışveriş yapan var mı? Nasıl?

Çok şükür ki her geçen gün sizler sayesinde büyüyoruz. Hepinize teşekkürü borç biliriz. Her gün yüzlerce müşterimiz bizden güvenle kitap siparişinde bulunuyor. Bunun sebeplerinin en başında uygun fiyatlı, öğrenci dostu fiyat politikamız var.

Şunu açıkça söyleyebiliriz ki, biz okuyan, eğitimli, dinamik bir Türkiye temenni ediyoruz ve bunun için de elimizden geleni yapıyoruz.

Hakkınızda internette çok fazla şikayet var.

İşte günün en güzel sorusu. Bu soruya cevabımız biraz uzun ve katmanlı olacak. Hazır mısınız?

İlk olarak ''şikayetvar.com'' sitesi üzerinden yazılan şikayetlerden dolayı güvensizlik yaşayan çok fazla müşterimiz olduğunu görüyoruz.

Öncelikle ''şikayetvar.com'' adlı site size dilediğiniz her firma hakkında alışveriş yapsanız da yapmasanız da şikayet bildirme hakkı tanıyor. Bunun ötesinde ise ''şikayetvar.com'' adlı site size yanıt vermemiz adına bize yıllık abonelik satmak istiyor ve çok ciddi rakamlar istiyor. Kısacası ellerindeki gücü kötüye kullanıyorlar diyebiliiz. Bu sebeple oraya yazan müşterilerimizin bir çoğuna dönüş sağlasak da bunu site üzerinden yapmıyoruz.

Sorunu çözülen müşterilerimizin bir çoğu ise şikayetvar.com’da oluşturduğu talebi güncellemeyi unutuyor.

Bunun yanında bize ulaşmaya çalıştığını ama ulaşamadığını söyleyen bazı yorumları biz de görüyoruz. Fakat bu inan ki mümkün değil.

Çağrı merkezimizdeki arkadaşlarımız haftanın beş günü sizden gelen tüm telefon, mail ve sosyal medya mesajlarını yanıtlamak için ellerinden geleni yapıyorlar. Şunu da unutmamalısınız ki talebinize en geç 24 saat içinde dönüş mutlaka yapılır.

Bir de son olarak bazen bazı müşterilerimiz çağrı merkezimizi aradığında telefonun yüzüne kapatıldığını söylüyor. Bunun da asla mümkün olmadığını, isemkitap’da çalışan hiçbir kişinin böyle bir yetkisi olmadığını size gönül rahatlığıyla söyleyebiliriz.

Böyle düşünmelerinin sebebine gelince, çağrı merkezi sistemleri şu şekilde çalışıyor:

Siz arıyorsunuz ve telefon otomatik olarak açılıyor ve size bir sıra veriyor. Ve tüm çağrı merkezi sistemlerinde maksimum 90 dakika içinde sıranız gelmezse maalesef hat düşüyor. Bunu sistem otomatik olarak yapıyor.

Bugün internette bizimle ilgili en çok aradığınız soruların cevaplarını vermeye çalıştık. Daha fazla merak ettiğiniz, aklınıza takılan ne varsa bize iletişim kanallarımızdan ulaşarak sorabilirsiniz.